广州消委会去年受理咨询投诉15.26万件,预付式消费问题突出_南方网

广州消委会去年受理咨询投诉15.26万件,预付式消费问题突出_南方网
南都讯 3月15日上午,广州市政府新闻办举办第42场疫情防控新闻通气会(世界顾客权益日“消费法治宣扬”专题)。  广州市顾客委员会负责人打开仕表明,2019年,广州市消委会体系全年共受理顾客投诉和咨询15.26万件,为顾客挽回经济损失5901.93万元。  从消费投诉类别看,商品类投诉5.52万件,占总投诉量的40%,同比上升17.44%,居前三位的分别是日用百货类、家用电子电器类、交通工具类。服务类投诉8.06万件,占总投诉量的60%,同比上升4.94%,居前3位的分别是互联网服务、日子社会服务和电信服务。  从消费投诉性质看,全市消委会体系处理售后服务类投诉最多,共5.07万件,占比38.94%。位列第2、第3位的分别是质量问题和其他问题。与2018年比较,质量、人格尊严、广告、商标、虚伪宣扬、安全等方面的投诉量呈上升趋势;售后服务、计量、合同、价格等方面投诉量呈下降趋势。  从消费投诉热门看,2019年消费投诉的高频词是网络购物、预付式消费、交通工具、教育训练和老年人消费。  打开仕介绍,网络购物投诉量逐年攀升,新情况新问题频现。2019年全市消委会体系共受理网络、电视、邮购等非现场购物的投诉8.07万件,触及家用电器、日用百货、服装鞋帽和餐饮住宿等,其表现为什物与宣扬不符、订单被撤销、送货不及时、商品质量瑕疵、渠道与渠道商家间彼此推诿等。  预付式消费遍及各职业,金额大范围广。预付式消费问题一直是消费胶葛热门,除了美容、美发和健身等传统职业外,还扩展到线上加油卡、车辆租借、订货生鲜和外卖餐饮等日子服务范畴。2019年全市消委会体系受理的预付式消费投诉显着上升,尤其在5月份后,存在很多顾客投诉预付卡无法实现和要求退款遭拒的现象。  别的,教育训练贷问题引发重视,商家有意混杂概念。2019年全市消委会体系受理教育训练服务投诉0.48万件,其间训练贷问题最为杰出。因为训练组织推出课程收费一般为1至5万元,有的高达20万元,刚工作的年青顾客难以一次性交纳高额费用,只能分期缴费。但部分训练组织有意混杂借款和分期缴费这两个概念,导致部分学员上当受骗。  老年人消费推销宣扬也存乱象。经营者一般使用老年人信息不对称、认知才能弱、保健心思火急等特色,经过摄生讲座、“专家”坐诊、免费体检、旅行观赏等方法,诱导白叟消费。其间,投诉首要会集在养老服务、摄生器械、保健品等方面。  一号楼工作室出品  采写:南都记者 李宛真  拍摄:南都记者 梁炜培